Má bhaineann do ghearán le comhalta foirne an BFS:

Céim 1

• Ba cheart duit do ghearán a dhéanamh i scríbhinn leis an Riarthóir Gearán a thabharfaidh ar aird an bhainisteora ábhartha é.
• Má bhaineann do ghearán leis an mBainisteoir, tabharfaidh an Riarthóir Gearán é ar aird an Bhainisteora Shinsearaigh ábhartha.
• Déanfar gach iarracht do ghearán a réiteach ag an gcéad phointe teagmhála, más féidir.
• Aithneofar do ghearán i scríbhinn laistigh de chúig lá oibre.
• Déileálfar leis laistigh de 15 lá oibre ón dáta a aithníodh é.
• Chun gearán a dhéanamh, ba cheart duit scríobh nó ríomhphost a sheoladh chuig Anne‑Marie Owens ag:

Céim 2

1. Mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagairt ón mBainisteoir, féadfaidh tú an cheist a achomharc i scríbhinn leis an mBainisteoir Sinsearach.
2. Mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagairt ón mBainisteoir Sinsearach, féadfaidh tú an cheist a achomharc i scríbhinn leis an bPríomhoifigeach Feidhmiúcháin. Cinneadh críochnaitheach a bheidh i gcinneadh an Phríomhoifigigh Fheidhmiúcháin.
3. Ní féidir éisteacht le hachomharc ach go dtí go mbeidh céim 1 thuas tugtha chun críche.
4. Chun achomharc a dhéanamh, ba cheart duit scríobh nó ríomhphost a sheoladh chuig ár Riarthóir Gearán (Anne‑Marie Owens).

Céim 3

Mura réitítear do ghearán, féadfaidh tú iarraidh ar an Ombudsman chun an cheist a fhiosrú.