Is é an Bord um Fhaisnéis do Shaoránaigh an comhlacht reachtúil atá freagrach as tacú le soláthar faisnéise, comhairle, comhairle airgid agus seirbhísí abhcóideachta don phobal. Táimid tiomanta do chinntiú go bhfaighidh daoine ar fud na tíre seirbhísí neamhspleácha, iontaofa agus inrochtana, cibé áit ina bhfuil siad agus ar an mbealach is fearr a oireann dá gcuid riachtanas.
Cuireann an Bord um Fhaisnéis do Shaoránaigh faisnéis, comhairle agus abhcóideacht neamhspleách ar fáil faoi sheirbhísí sóisialta agus poiblí trí citizensinformation.ie, tríd an tSeirbhís Teileafóin um Fhaisnéis do Shaoránaigh (0818 07 4000) agus tríd an líonra Seirbhísí um Fhaisnéis do Shaoránaigh. Táimid freagrach as an tSeirbhís Buiséadaithe agus Comhairle Airgid agus cuirimid seirbhísí tacaíochta ar fáil do dhaoine faoi mhíchumas, agus tacaímid leis an tSeirbhís Abhcóideachta Náisiúnta do Dhaoine faoi Mhíchumas (NAS), leis an tSeirbhís Aistritheoirí Teanga Comharthaíochta (SLIS) agus leis an gClár um Aistritheoirí Teanga Comharthaíochta na hÉireann (RISLI). Óstálann an BFS citizensinformation.ie go díreach agus cothaíonn sé suíomhanna gréasáin mabs.ie
Ár dtiomantas do sheirbhís ardchaighdeáin
Ó bunaíodh Comhairle in 2000, tá caighdeáin arda seirbhíse do chustaiméirí mar thosaíocht ag an BFS. Treoraítear ár gcur chuige ag dhá phríomhcháipéis:
- Leagann an Clár Eolais an Bhoird um Shaoránaigh amach na prionsabail a threoraíonn ár seirbhísí.
- Leagann Customer Service Action Plan do Chustaiméirí amach conas a chuirimid na prionsabail sin i bhfeidhm i gcleachtas.
Déanaimid comhairliúcháin rialta le húsáideoirí seirbhíse, le comhpháirtithe seachadta agus le páirtithe leasmhara chun ár bhfeidhmíocht a mheas agus feabhsuithe leanúnacha a dhéanamh ar ár seirbhísí.
An Chairt um Sheirbhís do Chustaiméirí
Táimid tiomanta dóibh seo a leanas...
- Faisnéis shoiléir, chuimsitheach, chruinn a chur ar fáil
Cuirfimid faisnéis shoiléir, mhionsonraithe ar fáil faoi sheirbhísí sóisialta agus poiblí le cabhrú leat do riachtanais a aithint agus do theidlíochtaí a rochtain. - Freagraí tapa, béasacha agus éifeachtacha
Beimid freagrúil do do riachtanais agus cuirfimid ár seirbhísí ar fáil go híogair agus go héifeachtach. - Comhionannas agus éagsúlacht
Beidh meas againn ar éagsúlacht agus cinnteoimid go mbeidh sé de cheart agat caitheamh go cothrom leat. - Rogha
Déanfaimid ár seirbhísí a leagan amach agus a chur ar fáil chun go bhféadfaidh tú iad a rochtain ar an mbealach is fearr a oireann duit. - Rochtain
Déanfaimid deimhin de go mbeidh ár seirbhísí agus ár n‑oifigí lán‑inrochtana. Téigh i dteagmháil lenár nOifigeach Rochtana ag accessofficer@ciboard.ie. - Teangacha Oifigiúla
Cuirfimid ár seirbhísí ar fáil trí Ghaeilge agus/nó sa dá theanga nuair a éilítear é sin. - Comhairliúchán agus measúnú
Rachaimid i gcomhairle leat chun do riachtanais a fháil amach nuair a bheidh ár seirbhísí á bhforbairt, á soláthar agus á measúnú againn. - Custaiméirí inmheánacha
Tabharfaimid tacaíocht dár bhfoireann le cinntiú go gcuirfidh siad seirbhís den scoth ar fáil dá chéile agus duitse. - Comhordú
Oibreoimid i ndlúthpháirtíocht le heagraíochtaí chun seirbhísí poiblí atá dírithe ar an saoránach a chur ar fáil. - Achomhairc
Beidh córas achomhairc agus athbhreithnithe againn nuair is cuí sin a bheidh inrochtana agus trédhearcach. - Nótaí tráchta agus gearáin
Is mian linn an tseirbhís is fearr ar bith a sholáthar duit agus cuirimid fáilte roimh nótaí tráchta faoinár seirbhísí. Téigh i dteagmháil lenár nOifigeach Seirbhísí do Chustaiméirí, Anne Marie Owens ag an seoladh thíos nó chuig AnneMarie.Owens@ciboard.ie.
An Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí 2025–2028
Leagann ár bPlean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí, nuashonraithe in 2025, amach conas a chuirfimid prionsabail na Cairte i bhfeidhm thar na trí bliana atá romhainn. Áirítear ann gníomhaíochtaí spriocdhírithe chun caighdeán na seirbhíse, inrochtaineacht, freagrúlacht agus comhoibriú a fheabhsú ar fud ár gcuid oibre.
Leagann an plean amach freisin conas a thomhasfaimid ár ndul chun cinn agus conas a chinntímid go leanfaidh ár seirbhísí de bheith ag freagairt do riachtanais an phobail.
Féach ar ár CIB Customer Service Action Plan 2025 - 2028